Ação coletiva alega Dell Inspiron 2

por Kelly Mehorter

Uma ação coletiva proposta afirma que os laptops Inspiron 2 em 1 da Dell estão equipados com dobradiças defeituosas que podem quebrar após apenas alguns meses de uso normal.

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De acordo com o processo de 39 páginas, o principal argumento de venda da série Inspiron 2 em 1 é que os produtos podem ser usados ​​como um laptop tradicional ou tablet touchscreen, dobrando o dispositivo ao longo de suas duas dobradiças. Embora a Dell anuncie que os computadores 2 em 1 são “flexíveis” e construídos com “materiais leves e duráveis” que permitem aos usuários “[t] fazer uma transição perfeita entre os modos laptop, tenda, tablet ou suporte[,]” as dobradiças dos computadores pode “travar e falhar prematura e inesperadamente” e separar-se do dispositivo, tornando-o inútil, alega o caso.

A reclamação afirma que o suposto defeito da dobradiça, em última análise, impede o usuário da Dell de alterar a configuração de seu dispositivo – ou mesmo de abrir ou transportar seu laptop com segurança “por medo de quebrá-lo completamente”. Além disso, o case diz que depois que uma dobradiça se solta, a pressão pode aumentar contra o vidro da tela e causar rachaduras na tela e no plástico ao redor.

A ação, movida em 7 de abril em Maryland, afirma que a Dell está ciente de que seus laptops Inspiron 2 em 1 são afetados por um sistema de dobradiça dupla com defeito, mas “consciente e intencionalmente” escondeu o problema dos consumidores.

Como diz o processo, a Dell muitas vezes evita pagar pelos reparos, culpando as dobradiças quebradas por erros do usuário. Caso um cliente se qualifique para a cobertura da garantia, o fabricante do computador substituirá as dobradiças quebradas por peças defeituosas semelhantes, alega o processo.

O processo afirma que os consumidores não teriam comprado os laptops 2 em 1 da Dell, ou teriam pago significativamente menos pelos dispositivos, se soubessem que as dobradiças dos computadores iriam falhar “logo após a compra”.

O processo alega que a Dell “sabia ou deveria saber” do defeito da dobradiça antes do lançamento da série Inspiron 2 em 1 em 2014, com base em dados coletados durante testes de durabilidade de pré-lançamento. Para este teste, a empresa afirma ter aberto, fechado e torcido a base e a tampa do laptop “dezenas de milhares de vezes”, afirma o case.

O processo contesta esta afirmação, no entanto, dado que os compradores relataram que as dobradiças do Inspiron falharam após apenas algumas centenas de usos ou relativamente logo após a compra.

“Dado que os consumidores relatam que as dobradiças tendem a falhar após apenas meses de uso – período durante o qual os membros da classe provavelmente usaram suas dobradiças apenas centenas de ocasiões – os testes de pré-lançamento necessariamente revelaram ou deveriam ter revelado que [os dispositivos Inspiron] sofrem com o Defeituosos e propensos a falhas prematuras”, alega o processo.

Desde o lançamento da série Inspiron 2 em 1, centenas de consumidores inundaram os fóruns da Dell para reclamar da quebra das dobradiças de seus laptops e dos danos relacionados aos seus dispositivos, diz o caso, acrescentando que relatórios semelhantes podem ser encontrados em vários terceiros. -sites de festas. Além disso, um grande volume de reclamações de garantia, solicitações de reparos e vendas de peças de reposição deveriam ter alertado a Dell sobre o problema da dobradiça do Inspiron, afirma o processo.

A reclamação aponta que em 2019, a Dell começou a usar um design de dobradiça única para seus dispositivos Inspiron 2 em 1 premium da série 7000, indicando ainda que a empresa estava ciente do defeito do sistema de dobradiça dupla.

“Com base em informações e crenças, a Dell implantou um design de dobradiça alternativo em suas ofertas premium porque sabia que seus clientes não tolerariam gastar milhares de dólares em um dispositivo 2 em 1 que provavelmente falharia logo após a compra”, afirma o caso.

De acordo com a reclamação, a Dell nega rotineiramente reivindicações de garantia com base na afirmação de que as dobradiças falham apenas quando “utilizadas indevidamente” pelo consumidor, impondo aos usuários despesas significativas do próprio bolso para reparos ou custos de substituição. Como afirmou um consumidor no quadro de mensagens da empresa, a Dell “fará tudo para dizer que a culpa é do cliente [sic], mas nada para aceitar que houve [sic] um problema”, afirma o processo.